الشروط والأحكام

1. مقدمة

تنظم هذه الشروط استخدام منصة دوّرها والخدمات المقدمة من خلالها. ويعد إنشاء الحساب أو استخدام المنصة موافقة على هذه الشروط وسياسة الخصوصية والسياسات المرتبطة بالخدمة.

2. طبيعة الخدمة

دوّرها منصة متخصصة في استقبال طلبات قطع السيارات والبحث عنها من خلال شبكة من المنشآت الشريكة، وإدارة العروض والطلبات والدفع والشحن وخدمة ما بعد البيع.

يتعامل العميل مع دوّرها من خلال المنصة، ولا تظهر هوية المنشأة الموردة أو بيانات التواصل الخاصة بها للعميل إلا عندما تقرر دوّرها أن ذلك ضروري لتنفيذ الخدمة وبما يتوافق مع سياساتها.

3. أهلية الاستخدام

يجب أن يكون المستخدم مؤهلًا نظاميًا لإبرام المعاملات، وأن يقدم بيانات صحيحة وكاملة ومحدثة. ويتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على بيانات الدخول وعدم تمكين الآخرين من استخدام حسابه.

4. حسابات الأفراد والمنشآت

يجوز إنشاء حساب فردي أو حساب مخصص لورشة أو منشأة. ويقر من ينشئ حسابًا باسم منشأة بأن لديه الصلاحية اللازمة لتمثيلها واستخدام المنصة نيابة عنها.

5. بيانات السيارة والقطعة

يتحمل العميل مسؤولية صحة المعلومات المدخلة، بما في ذلك نوع السيارة والموديل وسنة الصنع ورقم الهيكل ورقم القطعة والصور والوصف والملاحظات الفنية.

قد يؤدي نقص المعلومات أو عدم دقتها إلى تأخير البحث أو تقديم عرض غير مناسب، ويحق لدوّرها طلب معلومات إضافية قبل متابعة الطلب.

6. العروض

يعرض للعميل وصف القطعة وحالتها وسعرها والضمان المتاح ومدة التجهيز وتكلفة الشحن وغيرها من المعلومات المرتبطة بالطلب متى كانت متوفرة.

قد تكون القطعة أصلية أو تجارية أو مستعملة أو مجددة، ويجب على العميل مراجعة تفاصيل العرض قبل قبوله.

7. الأسعار والرسوم

يظهر السعر النهائي أو تقديره قبل إتمام عملية الشراء، وقد يشمل قيمة القطعة ورسوم الخدمة والشحن والضرائب والتكاليف الأخرى بحسب تفاصيل الطلب.

لا يعد الطلب مؤكدًا إلا بعد قبول العرض وإتمام الدفع أو اعتماد وسيلة الدفع المحددة داخل المنصة.

8. الدفع

تتم عمليات الدفع من خلال الوسائل المعتمدة داخل دوّرها. ويحظر تحويل أي مبلغ مباشرة إلى الشريك أو إتمام الصفقة خارج المنصة.

عند فشل عملية الدفع أو رفضها، يحق لدوّرها تعليق تنفيذ الطلب حتى اكتمال السداد.

9. الشحن والتسليم

تعتمد مدة التسليم على موقع القطعة ومدة تجهيزها وشركة الشحن والمدينة والظروف التشغيلية. وأي موعد ظاهر يعد تقديريًا ما لم ينص على خلاف ذلك.

يجب على العميل التأكد من صحة عنوان التسليم ورقم الجوال، وفحص الطرد عند الاستلام متى كان ذلك ممكنًا.

10. القطع المستعملة

يدرك العميل أن القطعة المستعملة قد تحتوي على آثار استخدام طبيعية أو اختلافات شكلية لا تؤثر بالضرورة في أدائها.

يعتمد تقييم القطعة المستعملة على وصف العرض والصور والفيديو والضمان الموضح، إن وجد.

11. الإلغاء

يمكن طلب الإلغاء قبل بدء تجهيز القطعة أو شحنها. وقد يتعذر الإلغاء بعد بدء التجهيز أو بعد إصدار بوليصة الشحن أو في حال كانت القطعة مجهزة خصيصًا للطلب.

قد تخصم التكاليف التي تحملتها دوّرها أو الشريك أو شركة الشحن قبل إعادة المبلغ، وفق حالة الطلب وسبب الإلغاء.

12. الاسترجاع والاستبدال

يخضع الاسترجاع والاستبدال لحالة القطعة وسبب الطلب والمدة المحددة للإبلاغ وتوفر الأدلة المطلوبة.

تشمل الحالات التي قد تستحق المعالجة: وصول قطعة غير مطابقة، أو وصولها متضررة، أو وجود عيب جوهري لم يتم الإفصاح عنه في العرض.

لا يقبل الاسترجاع بسبب خطأ العميل في بيانات السيارة أو رقم القطعة متى كانت القطعة المرسلة مطابقة للمعلومات التي قدمها.

13. فحص القطعة والتركيب

يوصى بفحص القطعة وتركيبها لدى مختص. ولا تتحمل دوّرها الأضرار الناتجة عن التركيب الخاطئ أو الاستخدام غير الملائم أو تعديل القطعة بعد استلامها.

14. التواصل داخل المنصة

تتم جميع المراسلات المتعلقة بالطلب من خلال القنوات المعتمدة في دوّرها. ويحظر طلب أو مشاركة بيانات التواصل بقصد إتمام الصفقة خارج المنصة.

15. الاستخدامات المحظورة

يحظر إساءة استخدام المنصة أو محاولة الاحتيال أو التلاعب بالطلبات أو المدفوعات أو التقييمات أو الحسابات، أو رفع محتوى مخالف أو مضلل، أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة دوّرها.

16. تعليق الحساب

يجوز لدوّرها تقييد الحساب أو تعليقه أو إغلاقه عند الاشتباه في الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو مخالفة الشروط أو تقديم بيانات غير صحيحة أو الإضرار بحقوق العملاء أو الشركاء أو المنصة.

17. حدود المسؤولية

تسعى دوّرها إلى تقديم الخدمة بدقة وكفاءة، لكنها لا تضمن عدم وجود انقطاع تقني أو تأخير خارج عن إرادتها. وتعالج المسؤولية عن الطلبات وفق تفاصيل كل حالة والأدلة والسياسات المعتمدة والأنظمة واجبة التطبيق.

18. الملكية الفكرية

تعود حقوق اسم دوّرها وشعاراتها وتصميماتها ومحتواها وأنظمتها إلى أصحاب الحقوق فيها. ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها دون تصريح.

19. الإشعارات

يجوز لدوّرها إرسال إشعارات تشغيلية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو إشعارات التطبيق أو وسائل التواصل المرتبطة بالحساب.

20. تعديل الشروط

يجوز تحديث هذه الشروط عند تطوير الخدمة أو تغير المتطلبات التشغيلية أو النظامية. وقد تطلب دوّرها موافقة جديدة عند وجود تعديل جوهري.

21. النظام واجب التطبيق

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتتم معالجة النزاعات أولًا عن طريق التواصل والتسوية الودية، ثم من خلال الجهة المختصة عند تعذر التسوية.